Fujifilm X10 送修經驗談

去年入手 Fujifilm X10 後就把他帶到 Cambodia（柬埔寨）去旅遊拍照，至今也沒有拍特別大量的照片，約一千多張。前陣子朋友墨嗓特別傳訊息提醒我 Fujifilm X10 有 WDS(White dot syndrome, 白盤）問題，記得送修。

試了一下夜拍，我這台 14 開頭序號的 Fujifilm X10 也有這問題，決定報修，畢竟這問題很大也不是更新韌體可以解決。這篇主要是紀錄一下送修過程與結果。

這台 Fujifilm X10是去年十月底在相機展入手的公司貨，台灣總代理為恆昶公司。忘記當時有沒有線上註冊，保固書也還在，不過還是到註冊網頁註冊一下。結果發現註冊網頁是 .asp，Chrome 與 Firefox 下面按下「送出資料」按鈕完全沒反應，是 JavaScript 問題，找了 Windows 7 上面的 IE 9 才註冊成功。

相機報修頁面也有同樣問題，且 IE9 必須改一下相容性檢視才能把報修單送出去。送出去之後只得到一個網頁訊息回應報修單送出成功。由於報修時間為週五，想說週末應該不會處理，那下週呢？

隔週週一下午三點（報修單上填寫取件時間為 14:00~18:00），郵差直接打聯絡電話取件，相機送出去了。那相機什麼時候會回來呢？顧慮到一個月後要出國，到時候沒相機就十分可惜。當然心理也覺得自己多慮，送修速度很快，回來應該也很快吧？

週一，距送修剛好一個禮拜。一點鐘打該公司服務電話，告知一點半後再打，他們中午休息。中午休息沒有問題，每間公司時間不一樣，網頁上完全沒有寫。一點四十六分再打一次，響了十多聲終於有人接，轉接一次後，告知網路報修為七個工作天，所以禮拜三會送到。網頁上同樣沒提到網路報修需要七個工作天。

總之，關於報修進度得自己打電話過去問，記得一點半以後才能打。

然後一個禮拜又過去，還是沒等到相機。這次星期一早上快十一點就打過去，總不會這時間就午休了吧？這次報了姓名並告知我十三號（星期一）寄出，他們說十四號（星期二）收到，所以今天（廿七號）寄出…嗯!?那上次誰跟我講七個工作天？現在變成十個工作天…

啊～我明白了！寄出流程需要三個工作天!?（誤）

然後下午五點多收到相機，距離是內湖到南港，早上寄件下午收到。打開包裹附贈一個快門增高鈕（紅色金屬片可鎖到快門上）與熱靴蓋（可以蓋住金屬接點），相機本體與皮帶呈現分家狀態…因為換了一台新相機回來，保證卡上與維修單上也註明新的序號。

相機在外頭兩個禮拜然後回來一台新的還是第一次。總之我覺得台灣代理商的資訊化程度可以再高些，客戶一直打電話到維修中心不是很煩人嗎？