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崩壞的電子商務服務?

標題很難取,不想取太長乾脆學一下新聞標題(突然聯想到「震驚」系列…(笑))。本篇是《淘寶直送完全不推薦「圆通速递集运」》的後續。

話說十月七號手機收到一封簡訊,內容為:「圓通速遞交貨便配編NNNNNNNN未能準時送達門市,請於2014/12/31前至 7-11 ibon好康抽獎輸入XXXXXXXXXX免費兌換贈品一份,對於此包裹延誤給您帶來的不便,我們表示誠摯的歉意。」。話說該手機只是平常接電話收簡訊的老人機 iNo CP09,簡訊內容還得自己打上來無法透過網路複製貼上。

當時人在古巴,這簡訊是十月七號收到還是回來才收到完全沒有記憶。因為記憶體都在儲存古巴風情,這種東西完全不可以佔據短期記憶與長期記憶體空間。手機開漫遊是為了緊急聯絡用。

直到上上個週末才想到,那就看看贈品是啥?嗯…「中杯熱拿鐵」。而圓通速遞交貨便就是 7-11 交貨便,因為交貨便查詢系統是統一數網建置的,看來與上海圆通新龙的電子商務能力值得懷疑。出問題的點可以猜測的太多,連執行部份的物流應該也問題重重。重點是身為服務使用者最終得到的是不及格的服務,還是我的標準太高?撇去中國淘寶網,直接看台灣的 7-11 交貨便也是有一堆問題,去參拜一下 Google 就知道許多網友對 7-11 交貨便 有多少抱怨。

或許,這又是某種「先求有再求好」的市場先行者標準作業流程?

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認識古巴旅遊的短文

回到台灣近一個月,一直沒有在這裡多寫什麼心裡頭想的關於古巴的事情,真是懶散到了一個程度。

上週六去參加工頭堅主講的古巴:雪茄、革命、海明威與Mojito國度,回味一下古巴之旅順便跟有一起去參加的團員來個同學會會前會聊個天。

下面一系列文章是移民阿根廷的鄭先生所寫,參考閱讀外也有大量相片可以欣賞:
古巴 相片書
[古巴系列-01] 令人又愛又恨的古巴人
[古巴系列-02] 殖民地風格濃厚的Trinidad及Valle Los Ingenios
[古巴系列-03] 煙草的故鄉 – Viñales
[古巴系列-04] 哈瓦那舊城區的人事物
[古巴系列-05] Matanzas的西藥房博物館及Cuevas de Bellamar地洞
[古巴系列-06] Cienfuegos住宅區熱情的人們及Valle家族故居
[古巴系列-07] 50年代的美國老爺車
[古巴系列-08] 哈瓦那歌劇院及Sarra西藥房
[古巴系列-12] 孩童的笑容, 眼神及純真
[古巴系列-13] 古巴的黑人
[古巴系列-14] 古巴的馬車
[古巴系列-15] 古巴的小學
[古巴系列-16] 古巴的理髮廳
古巴黑白影像

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古巴行前記事

稍微尋找一下起因,一切都是推特啊~GMail 裡頭有某個已消失的推文彙整服務郵件,搜尋好好用!

2008 年初那那去了古巴;2008 年底豬老大去了古巴。把遠方加勒比海上的那個島國放在心上,有機會或許可以去走走看看?

2011 年的時候聽聞工頭堅打算開一團。太太問蜜月旅行去哪?我說去古巴…所以 2011 年底的柬埔寨是前菜之類的。既然都承諾了,更堅定要跟團的決心!(完全無誤)XDDD

2012 年十月底得知 2013 年初有團,因為機票暴漲截止日期又太短。所以這個團取消,延到農曆年過後在擇期。

2013 年嘩啦嘩啦地就這樣忙過一年,團的時間有點趕來不及跟。

2014 年上半年一打聽到有團,就在五月廿四日那天去報名、七月十四日上公司系統把假給請好、九月十六日參加說明會。會後太太說終於有要出國旅遊的感覺了~因為誤讀了一篇無敵小恩恩的文章《看著行李箱就想出發,人生必學旅行整理術》後,買了一些以前從沒想過的旅行用品,例如 Sea To Summit 的毛巾和背袋和 MUJI 的旅行用品。(超大誤)

隨著出發時間來到,工作上總是得告一段落再麻煩同事接手,而家裡沒人也得麻煩長輩有時間來幫植物澆個水。

好像有很多事情還沒結束就得離開,又好像統統丟下也沒啥關係反正地球繼續轉,又好像該辦的手續該繳的帳單都看似搞定又看似落了什麼!?…在這種忐忑的心情下,要出發了!

參考鏈結:
【主題旅遊】獨家!今生必訪!帶您掀開古巴神秘面紗:哈瓦那老城、蔗糖王國和雪茄的革命國度13日
給古巴的理由
【古巴日記01】去古巴
【古巴日記02】哈瓦那Havana—舊城區
【古巴日記03】哈瓦那Havana—舊城印象,魔幻寫實小說的場景
【古巴日記04】哈瓦那Havana—悠閒情調必備:莫希多、蘭姆、啤酒
【古巴日記05】哈瓦那Havana—中央城區的氣味
【古巴日記06】哈瓦那Havana—中央城區剪影
【古巴日記07】哈瓦那Havana—海明威熱愛的哈瓦那
【古巴日記08】哈瓦那Havana—革命廣場與現代主義
古巴的自助旅行資訊

淘寶直送完全不推薦「圆通速递集运」

前陣子幫姊夫採購,物品只有淘寶買得到。之前都是請有淘寶帳號的同事幫忙,發現現在台灣買看起來也方便,就申請了帳號上去下單。下單以及付款透過系統都很方便,一開始物流狀態也挺順利,但是…壞就壞在下單時我選了「黑貓直送」,這單的快遞方式變成兩段,第一段是顺丰速运從雲南紅河送到上海,第二段是圆通速递集运從上海到台灣。

下方的物流訊息可以參考,發生的事情是…

九月十一號派件派不出去,聯絡不到收件人( 圆通的人)。直到九月十三號才派出去,當天我也收到簡訊說會發到台灣。過了一個禮拜,還沒收到簡訊通知,物流訊息也停在十三號;上 7-11 E-Tracking 查詢後,訊息是商品狀態有問題。這…Orz

跟賣家客服與淘寶客服線上詢問後,只能自己向圆通速递客服詢問,因為狀況是出在圆通。問題是圆通線上客服完全不回訊息,最時間開著視窗等過一小時,站內信當然也沒有回。電話也非常難打,四線代表號總是通話中。

難怪九月十一到十三號派件也有問題,因為電話就是那隻。我最長打了半小時才打進去,五點後完全打不進去。雖然他們宣稱說五點半才下班,語音會告訴你該號碼已經關機。

最後一次打進去是九月廿四號,被告知需要再等兩天等倉庫回應。九月廿六號上班途中順便上 7-11 E-Tracking 查詢,發現已經到貨,打電話到門市詢問也確實抵達。

物流信息:
2014-09-09 11:05:23 卖家已发货
2014-09-09 16:40:00 已收件
2014-09-09 19:30:00 快件在红河装车
2014-09-09 22:56:00 快件在红河州装车
2014-09-10 03:45:00 快件在昆明集散中心装车, 准备送往下一站上海
2014-09-10 17:51:00 快件在上海装车
2014-09-11 00:27:00 快件在上海集散中心装车, 准备送往下一站上海
2014-09-11 08:26:00 正在派件..
2014-09-13 13:03:00 正在派件..
2014-09-13 15:43:00 派件已签收
2014-09-26 05:33:54 進驗成功
2014-09-26 09:43:21 門市配達
2014-09-26 09:43:22 門市配達

最大的問題就是黑名單物流商:「直运商:圆通速递集运」(統一數網、圓通、圆通新龙),台語俗話說:「沒那個屁股就別吃那個瀉藥」。今天能負擔的量就是這麼大,誠實對客戶說現在負載太大會遞延,系統也如實反應我就能夠接受。完全沒有訊息連客服都無法回答客戶問題,這就是經營問題。

下班後去便利商店領回包裹,另外一件是九月廿四號在台灣網路書店買的書。剛剛用(統一數網、圓通、圆通新龙)搜尋了一下,一堆 PTT 近期負評,所以說我遇到的狀況可不是個案而是通案。

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2014 上海出差

八月七號那天在家裡工作等著海外包裹抵達,老闆線上來訊說要召開個臨時會議,電話會議結束後決定了第一次海外出差。

第一次去中國,第一次去上海。

隔天便開始一連串的行前準備:

  • 申請台胞證與簽證 – 原來近廿年前有申請過,當時好像沒有用過。
  • 申請公司卡 – 本來以為這份工作沒機會用到它,到職時就沒有先申請。這次申請來用時又…總之這次走了財務例外流程。
  • 敲定時間為八月廿日(三)到八月廿二日(五)- 沒有延後留在那邊旅遊的打算。
  • 訂機票飯店與路徑規劃 – 抵達上海時間會是星期三中午左右,預定下午六點起飛;選擇的飯店與客戶端同在虹口區,距離兩公里左右。

這次出差目的是所謂「駐地客戶支援」(on-site customer support),客戶有一些問題想當場瞭解,也希望聽聽產品新版本的內容。出發前找了大大頭在公開場合用的投影片湊合著用,順便把虛擬版本裝上筆電,準備工作大致上如此。至於行李就很簡單,一個筆電包搞定。

第一天出發時台北陽光普照,抵達時上海正下著雨。出關前還排到落地簽隊伍,問清楚了才趕快去出關。搭出租車遇到走直角的油條司機讓他多賺了些。抵達客戶端時還下著雨,幸好有帶太太送的折疊傘。

離開客戶端時他們的資深工程師非常熱心,因為下雨他有開車而飯店方向也順路,搭了順風車到飯店報到。晚餐則是在路上逛發現麥當勞,心想:「沒吃過中國麥當勞,而且好久沒吃了來試試看…」。點了十七塊促銷餐的結論是:絕對不要在中國吃麥當勞!

晚上的東寶興路附近商圈有好幾個購物廣場,但不算熱鬧沒什麼該有的人潮。

後來連著兩天在飯店與客戶公司都是步行,走走看看虹口區的一部分大街小巷與市場,每趟廿分鐘的走馬看花。

下榻的飯店是 Sheraton,有很大的浴室有頂天的花灑和強勁的水流。第二天晚上因為白天非常熱中午留了滿身和又直接在會議室吹冷氣稍微不適,回到飯店立刻沖了個澡舒服許多。晚餐則是逛到一家手工麵食館,來碗牛肉麵。

第三天客戶熱心地在我離去前招待我去外灘那走走,欣賞一下黃埔江和東方明珠。往機場的出租車司機很健談地聊著開車開十五年,這幾年都賺不了錢了打算退休去補胎。飛機起飛時比預定時間要晚四十分鐘左右,但是比當天從北京回來的同事被延遲了四小時來的好…而且,報到時很幸運地升一等到長榮艙吃冰淇淋;隔壁要回家的美國人也很健談地聊了他的中國經驗。

回來後大部分的人都會問我上海好不好玩?我都會回那只是另一個大城市而已。畢竟是處於工作狀態而非放空旅遊,對上海也沒有特別的想像。觀察到不同城市人們的部份生活與習慣,與自己生活的城市當然有大大的不同。

城市的聲音,上海是喇叭聲而台北是機車引擎聲。到處都是正在建設中的工地,城市的天空也因施工而灰濛濛。上下班時間主要幹道一同其他城市壅塞。警察逆向或騎上人行道很常見,大家也都如此做。小區的設計讓生活地域與外頭有明顯區隔之類的,聽說舊式小區屋內並無衛生設備,每天得把小桶拿出來倒,外頭有公共廁所。這是我對上海初步的印象。

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