崩壞的電子商務服務?

標題很難取,不想取太長乾脆學一下新聞標題(突然聯想到「震驚」系列…(笑))。本篇是《淘寶直送完全不推薦「圆通速递集运」》的後續。

話說十月七號手機收到一封簡訊,內容為:「圓通速遞交貨便配編NNNNNNNN未能準時送達門市,請於2014/12/31前至 7-11 ibon好康抽獎輸入XXXXXXXXXX免費兌換贈品一份,對於此包裹延誤給您帶來的不便,我們表示誠摯的歉意。」。話說該手機只是平常接電話收簡訊的老人機 iNo CP09,簡訊內容還得自己打上來無法透過網路複製貼上。

當時人在古巴,這簡訊是十月七號收到還是回來才收到完全沒有記憶。因為記憶體都在儲存古巴風情,這種東西完全不可以佔據短期記憶與長期記憶體空間。手機開漫遊是為了緊急聯絡用。

直到上上個週末才想到,那就看看贈品是啥?嗯…「中杯熱拿鐵」。而圓通速遞交貨便就是 7-11 交貨便,因為交貨便查詢系統是統一數網建置的,看來與上海圆通新龙的電子商務能力值得懷疑。出問題的點可以猜測的太多,連執行部份的物流應該也問題重重。重點是身為服務使用者最終得到的是不及格的服務,還是我的標準太高?撇去中國淘寶網,直接看台灣的 7-11 交貨便也是有一堆問題,去參拜一下 Google 就知道許多網友對 7-11 交貨便 有多少抱怨。

或許,這又是某種「先求有再求好」的市場先行者標準作業流程?

淘寶直送完全不推薦「圆通速递集运」

前陣子幫姊夫採購,物品只有淘寶買得到。之前都是請有淘寶帳號的同事幫忙,發現現在台灣買看起來也方便,就申請了帳號上去下單。下單以及付款透過系統都很方便,一開始物流狀態也挺順利,但是…壞就壞在下單時我選了「黑貓直送」,這單的快遞方式變成兩段,第一段是顺丰速运從雲南紅河送到上海,第二段是圆通速递集运從上海到台灣。

下方的物流訊息可以參考,發生的事情是…

九月十一號派件派不出去,聯絡不到收件人( 圆通的人)。直到九月十三號才派出去,當天我也收到簡訊說會發到台灣。過了一個禮拜,還沒收到簡訊通知,物流訊息也停在十三號;上 7-11 E-Tracking 查詢後,訊息是商品狀態有問題。這…Orz

跟賣家客服與淘寶客服線上詢問後,只能自己向圆通速递客服詢問,因為狀況是出在圆通。問題是圆通線上客服完全不回訊息,最時間開著視窗等過一小時,站內信當然也沒有回。電話也非常難打,四線代表號總是通話中。

難怪九月十一到十三號派件也有問題,因為電話就是那隻。我最長打了半小時才打進去,五點後完全打不進去。雖然他們宣稱說五點半才下班,語音會告訴你該號碼已經關機。

最後一次打進去是九月廿四號,被告知需要再等兩天等倉庫回應。九月廿六號上班途中順便上 7-11 E-Tracking 查詢,發現已經到貨,打電話到門市詢問也確實抵達。

物流信息:
2014-09-09 11:05:23 卖家已发货
2014-09-09 16:40:00 已收件
2014-09-09 19:30:00 快件在红河装车
2014-09-09 22:56:00 快件在红河州装车
2014-09-10 03:45:00 快件在昆明集散中心装车, 准备送往下一站上海
2014-09-10 17:51:00 快件在上海装车
2014-09-11 00:27:00 快件在上海集散中心装车, 准备送往下一站上海
2014-09-11 08:26:00 正在派件..
2014-09-13 13:03:00 正在派件..
2014-09-13 15:43:00 派件已签收
2014-09-26 05:33:54 進驗成功
2014-09-26 09:43:21 門市配達
2014-09-26 09:43:22 門市配達

最大的問題就是黑名單物流商:「直运商:圆通速递集运」(統一數網、圓通、圆通新龙),台語俗話說:「沒那個屁股就別吃那個瀉藥」。今天能負擔的量就是這麼大,誠實對客戶說現在負載太大會遞延,系統也如實反應我就能夠接受。完全沒有訊息連客服都無法回答客戶問題,這就是經營問題。

下班後去便利商店領回包裹,另外一件是九月廿四號在台灣網路書店買的書。剛剛用(統一數網、圓通、圆通新龙)搜尋了一下,一堆 PTT 近期負評,所以說我遇到的狀況可不是個案而是通案。

新耳機 ATH-SQ5

本來想找 Bluetooth 耳罩耳機,問過強者我同事(不是考上百張證照那個,是另外一個有寫過書的…敝公司臥虎藏龍啊~XD)後,選擇並不多。

我的要求並不高,只是耳塞的戴久想換個方式,於是動到耳罩式上頭,Bluetooth 則是想搞個無線來聽聽而已…赫然發現自己的 ThinkPad X60s 並沒有 Buletooth!放棄,那有線的選擇就還不少。

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