淘寶直送完全不推薦「圆通速递集运」

前陣子幫姊夫採購,物品只有淘寶買得到。之前都是請有淘寶帳號的同事幫忙,發現現在台灣買看起來也方便,就申請了帳號上去下單。下單以及付款透過系統都很方便,一開始物流狀態也挺順利,但是…壞就壞在下單時我選了「黑貓直送」,這單的快遞方式變成兩段,第一段是顺丰速运從雲南紅河送到上海,第二段是圆通速递集运從上海到台灣。

下方的物流訊息可以參考,發生的事情是…

九月十一號派件派不出去,聯絡不到收件人( 圆通的人)。直到九月十三號才派出去,當天我也收到簡訊說會發到台灣。過了一個禮拜,還沒收到簡訊通知,物流訊息也停在十三號;上 7-11 E-Tracking 查詢後,訊息是商品狀態有問題。這…Orz

跟賣家客服與淘寶客服線上詢問後,只能自己向圆通速递客服詢問,因為狀況是出在圆通。問題是圆通線上客服完全不回訊息,最時間開著視窗等過一小時,站內信當然也沒有回。電話也非常難打,四線代表號總是通話中。

難怪九月十一到十三號派件也有問題,因為電話就是那隻。我最長打了半小時才打進去,五點後完全打不進去。雖然他們宣稱說五點半才下班,語音會告訴你該號碼已經關機。

最後一次打進去是九月廿四號,被告知需要再等兩天等倉庫回應。九月廿六號上班途中順便上 7-11 E-Tracking 查詢,發現已經到貨,打電話到門市詢問也確實抵達。

物流信息:
2014-09-09 11:05:23 卖家已发货
2014-09-09 16:40:00 已收件
2014-09-09 19:30:00 快件在红河装车
2014-09-09 22:56:00 快件在红河州装车
2014-09-10 03:45:00 快件在昆明集散中心装车, 准备送往下一站上海
2014-09-10 17:51:00 快件在上海装车
2014-09-11 00:27:00 快件在上海集散中心装车, 准备送往下一站上海
2014-09-11 08:26:00 正在派件..
2014-09-13 13:03:00 正在派件..
2014-09-13 15:43:00 派件已签收
2014-09-26 05:33:54 進驗成功
2014-09-26 09:43:21 門市配達
2014-09-26 09:43:22 門市配達

最大的問題就是黑名單物流商:「直运商:圆通速递集运」(統一數網、圓通、圆通新龙),台語俗話說:「沒那個屁股就別吃那個瀉藥」。今天能負擔的量就是這麼大,誠實對客戶說現在負載太大會遞延,系統也如實反應我就能夠接受。完全沒有訊息連客服都無法回答客戶問題,這就是經營問題。

下班後去便利商店領回包裹,另外一件是九月廿四號在台灣網路書店買的書。剛剛用(統一數網、圓通、圆通新龙)搜尋了一下,一堆 PTT 近期負評,所以說我遇到的狀況可不是個案而是通案。